Transjakarta Evaluasi Booking Royaltrans
SinPo.id - PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) mengevaluasi penerapan sistem pemesanan kursi atau booking seat pada layanan Royaltrans rute Cibubur–Balai Kota setelah implementasi awal dinilai belum berjalan optimal, terutama dalam pengaturan alur penumpang.
Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transjakarta PT Transportasi Jakarta, Ayu Wardhani, mengatakan perusahaan telah melakukan penyesuaian teknis dan strategis untuk meningkatkan kualitas layanan.
“Kami telah mengambil langkah-langkah teknis dan strategis untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik,” kata Ayu di Jakarta, Rabu, 15 April 2026.
Dia menjelaskan, sistem pemesanan kursi tetap memungkinkan calon penumpang melakukan booking pada hari keberangkatan selama kursi masih tersedia.
Sementara itu, lanjut dia, pemesanan melalui aplikasi TJ: Transjakarta dapat dilakukan mulai H-7 sebelum perjalanan untuk memberikan kepastian rencana perjalanan.
“Implementasi sistem pemesanan kursi merupakan inovasi untuk memberikan kepastian tempat duduk serta pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, pasti, dan terencana bagi penumpang,” ujarnya.
Menurut Ayu, Transjakarta juga menginstruksikan petugas lapangan untuk memperkuat sosialisasi dan membantu mengarahkan penumpang secara langsung.
“Kami telah memberikan arahan petugas di lapangan untuk memperkuat sosialisasi dan membantu mengarahkan pelanggan secara langsung,” kata Ayu.
Namun, kata dia, penerapan sistem tersebut memicu keluhan di media sosial pada hari pertama pemberlakuan. Sejumlah penumpang menilai sosialisasi belum maksimal, sehingga banyak pengguna terutama lansia mengalami kebingungan di lapangan.
Selain itu, alur penumpang dilaporkan sempat tidak tertata sehingga menyebabkan penumpukan di titik layanan.
"Mulai Rabu ini, Transjakarta memperluas sistem pemesanan kursi Royaltrans ke seluruh rute, setelah sebelumnya hanya diterapkan pada tiga rute layanan premium," tandasnya.
