Legislator Tegaskan Pentingnya Peningkatan Pelayanan Penumpang Kereta Api

SinPo.id - Wakil Ketua Komisi V DPR RI Roberth Rouw menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan secara menyeluruh dan penguatan kampanye kenyamanan bagi penumpang kereta api.

Menurutnya, peningkatan pelayanan yang telah dilakukan oleh operator kereta api perlu dibarengi dengan edukasi berkelanjutan kepada seluruh petugas agar standar pelayanan dapat dirasakan langsung oleh penumpang.

“Bukan hanya pelayanan di stasiun, tetapi pelayanan di dalam kereta juga sangat penting. Ini perlu terus diedukasi kepada seluruh petugas,” kata Roberth, dalam keterangan persnya, Jumat, 16 Januari 2026.

Pihaknya juga mendorong penyedia layanan kereta api untuk memberikan perhatian khusus kepada kelompok penumpang tertentu, seperti ibu hamil, ibu menyusui, lanjut usia, serta penyandang disabilitas.

Ia menilai, dengan adanya pengaturan fasilitas yang jelas dan tidak bercampur dengan penumpang umum, dapat meningkatkan rasa aman dan kenyamanan selama perjalanan.

“Misalnya ibu hamil, harus ada perhatian khusus. Jangan sampai terjadi hal-hal yang membahayakan di dalam perjalanan. Ini harus diatur dengan baik,” tegasnya.

Selain itu, kata Roberth, kampanye pelayanan ramah penumpang masih perlu diperkuat agar masyarakat merasa aman dan nyaman saat menggunakan moda transportasi kereta api.

Pihaknya berharap, peningkatan pelayanan dan penguatan kampanye kenyamanan tersebut, dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kereta api sebagai moda transportasi publik, dan membuaf masyarakat beralih menggunakan transportasi umum.