KAI Pulihkan Layanan Kereta Jarak Jauh Secara Bertahap Usai Insiden Bekasi Timur

SinPo.id -  PT Kereta Api Indonesia (Persero) mulai memulihkan layanan kereta api jarak jauh (KAJJ) secara bertahap mulai 30 April 2026, dengan tetap mengutamakan aspek keselamatan dan kesiapan operasional.

Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menjelaskan proses normalisasi dilakukan hati-hati, sehingga perjalanan masih mengalami keterlambatan sebagai bagian dari penyesuaian pola operasi.

KAI memastikan hak pelanggan tetap menjadi prioritas. Hingga 29 April 2026, sebanyak 13.027 tiket terdampak insiden di Bekasi Timur telah dikembalikan dengan refund 100 persen di luar bea pesan. Proses pengembalian dapat dilakukan melalui loket stasiun, Contact Center 121, maupun aplikasi Access by KAI.

Anne menegaskan, kebijakan refund berlaku untuk pembatalan perjalanan akibat keterlambatan, perubahan rute, hingga tiket lanjutan. KAI juga menyiapkan moda pengganti bila perjalanan tidak dapat dilanjutkan.

“Kami memohon pengertian apabila perjalanan masih mengalami kelambatan. Hak pelanggan tetap kami utamakan,” ujarnya.