Transjakarta Buka Hotline Khusus untuk Pengemudi, Percepat Respons Darurat

SinPo.id - PT Transportasi Jakarta atau Transjakarta membuka kanal komunikasi khusus atau hotline bagi para pengemudi armadanya untuk melaporkan kondisi darurat, kendala operasional, hingga isu keselamatan secara cepat.

Direktur Utama Transjakarta, Welfizon Yuza, mengatakan kehadiran hotline itu ditujukan untuk mempercepat respons manajemen terhadap berbagai situasi di lintasan.

“Hadirnya hotline ini diharapkan mampu memberikan rasa aman dan dukungan penuh bagi pramudi saat bertugas di garda terdepan,” kata Welfizon dalam keterangan tertulisnya Jumat, 27 Februari 2026.

Menurut dia, dengan capaian 413 juta pelanggan sepanjang 2025, Transjakarta memikul tanggung jawab besar sebagai ekosistem transportasi publik terbesar di Indonesia. Karena itu, kata Welfizon, aspek keselamatan disebutnya tak bisa diposisikan semata sebagai target operasional.

“Keselamatan bukan hanya target operasional melainkan juga nilai, budaya, dan tanggung jawab moral kepada masyarakat,” tuturnya. 

Welfizon menegaskan setiap insiden yang terjadi di lapangan harus menjadi bahan evaluasi menyeluruh. Dia meminta agar peristiwa yang muncul tidak berhenti sebagai angka statistik semata.

“Setiap insiden tidak boleh berhenti sebagai statistik, ia harus menjadi pemicu perbaikan proses dan penguatan standar yang menyentuh akar permasalahan,” ujar Welfizon. 

Dia juga menekankan posisi pengemudi sebagai pengambil keputusan utama di lapangan. Karena itu, manajemen mendorong pramudi untuk mengedepankan kejujuran dalam menjalankan tugas.

“Jujur terhadap kondisi fisik, kondisi kendaraan, hingga pelaporan potensi bahaya,” tandasnya.