Komisi V DPR Minta Pelayanan Kampanye Kenyamanan di Kereta Api Ditingkatkan
SinPo.id - Wakil Ketua Komisi V DPR RI Roberth Rouw menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan serta penguatan kampanye kenyamanan bagi penumpang kereta api.
Ini disampaikan Roberth dalam Kunjungan Kerja Spesifik Komisi V DPR RI ke Stasiun Cirebon, Jawa Barat, Kamis, 15 Januari 2026. Dia menyatakan pelayanan perkeretaapian tidak hanya terbatas pada fasilitas di stasiun, tetapi juga harus mencakup layanan di dalam rangkaian kereta secara menyeluruh.
Roberth menilai peningkatan pelayanan yang telah dilakukan oleh operator kereta api perlu dibarengi dengan edukasi berkelanjutan kepada seluruh petugas agar standar pelayanan dapat dirasakan langsung oleh penumpang.
"Bukan hanya pelayanan di stasiun, tetapi pelayanan di dalam kereta juga sangat penting. Ini perlu terus diedukasi kepada seluruh petugas," kata Roberth dalam keterangannya, Jakarta, Jumat, 16 Januari 2026.
Dalam kesempatan itu, Roberth juga mendorong penyedia layanan kereta api untuk memberikan perhatian khusus kepada kelompok penumpang tertentu, seperti ibu hamil, ibu menyusui, lanjut usia, serta penyandang disabilitas.
Menurutnya, pengaturan fasilitas yang jelas dan tidak bercampur dengan penumpang umum akan meningkatkan rasa aman dan kenyamanan selama perjalanan.
"Misalnya ibu hamil, harus ada perhatian khusus. Jangan sampai terjadi hal-hal yang membahayakan di dalam perjalanan. Ini harus diatur dengan baik," kata dia.
Lebih lanjut, Legislator dari Fraksi Partai NasDem ini menilai kampanye pelayanan ramah penumpang masih perlu diperkuat agar masyarakat merasa aman dan nyaman saat menggunakan moda transportasi kereta api.
Kampanye tersebut, kata dia, harus mudah dipahami serta diterapkan secara konsisten oleh seluruh jajaran petugas.
Dia berharap dengan peningkatan pelayanan dan penguatan kampanye kenyamanan tersebut, kepercayaan masyarakat terhadap kereta api sebagai moda transportasi publik dapat terus meningkat sekaligus mendorong minat masyarakat untuk beralih menggunakan transportasi massal.
